Syncoly
Довідка

Часті запитання

Підписки, портал клієнта, баланси, події, звіти й нагадування.

Підписка та Premium

Які є підписки і чи можна спробувати безкоштовно?

Є дві підписки з автоматичним поновленням: «Місячна» та «Річна» — на плитці «Річна» видно, скільки ви заощаджуєте. Якщо безкоштовного місяця у вас ще не було, ним можна скористатися («1 місяць безкоштовно»): один раз на акаунт, без банківської картки. Безкоштовний місяць не поновлюється, і за нього нічого не списують: коли він закінчиться, застосунок працюватиме лише в режимі перегляду, доки ви не оформите підписку. Щоб почати, натисніть «Почати безкоштовно», «Підписатись» або «Поновити» на картці підписки в Профілі. Екран підписки також відкривається, коли ви намагаєтеся зробити щось, для чого потрібен Premium.

Що можна робити без Premium?

Без Premium застосунок працює лише в режимі перегляду: ви, як і раніше, можете переглядати календар, клієнтів, історію оплат, витрати й звіти, а посилання на портали ваших клієнтів і далі працюють. Щоб щось додати чи змінити — події та їхні статуси, клієнтів і баланси, посилання на портал, витрати, правила співпраці, валюту й налаштування календаря, — потрібен Premium. Завжди, навіть без підписки, можна змінити своє ім'я, контактні дані для порталу, мову, тему, вібрацію, сповіщення й пароль, а також вийти з усіх пристроїв і надіслати запит на видалення акаунту.

Де подивитися свою підписку і як її скасувати чи змінити?

На картці підписки в Профілі видно стан Premium: «Поновлюється <дата>» — поки підписка поновлюється автоматично; «Активний до <дата>» — якщо ви вимкнули автопоновлення або користуєтеся безкоштовним місяцем; «Неактивний» — якщо доступу немає. Кнопка налаштувань на картці відкриває ваші підписки в App Store або Google Play — там можна перейти на іншу підписку або скасувати її. Щоб за наступний період не списали гроші, скасуйте підписку щонайменше за 24 години до дати поновлення. Безкоштовний місяць скасовувати не треба — він просто закінчиться.

Що буде після скасування підписки?

Premium працюватиме до кінця вже оплаченого періоду, а потім застосунок перейде в режим перегляду. Нічого не видаляється: усе, що ви зберегли, залишиться, а щойно ви знову оформите підписку, повний доступ повернеться. Якщо Apple чи Google повернуть вам гроші за платіж, Premium вимкнеться одразу.

Як працюють оплата й повернення коштів?

Усі платежі проходять через ваш акаунт App Store або Google Play — даних вашої картки ми не бачимо. Повернення коштів і питання щодо оплати вирішують Apple або Google за своїми правилами. Самі ми повернути гроші не можемо, тож звертайтеся до їхньої служби підтримки.

Куди поділася підписка після заміни телефону чи перевстановлення застосунку?

Підписка прив'язана до вашого акаунту Syncoly, а не до телефону: увійдіть у той самий акаунт — і Premium повернеться. Якщо він не з'явився, відкрийте екран підписки й натисніть «Відновити покупки».

Портал клієнта

Що таке портал клієнта?

Це окрема вебсторінка для кожного клієнта з його розкладом, балансом та історією оплат. Вона відкривається в будь-якому браузері — клієнтові не треба нічого встановлювати чи входити в акаунт. Надіслати її можна з плитки «Портал» на екрані клієнта. Усе, що ви змінюєте в застосунку, з'явиться на сторінці, коли клієнт наступного разу відкриє чи оновить її.

Що клієнт бачить на порталі?

Свої події за минулий, цей і наступний тиждень — із часом і статусом; свій баланс (мінус означає, що клієнт вам винен); свою вартість послуги, якщо вона не нульова; і останні 30 записів історії оплат. Події, які у вашому застосунку мають позначку «Скасовано вами», клієнт бачить як «Скасовано організатором».

Якою мовою і в якому часовому поясі працює портал?

Час показано в часовому поясі того, хто відкрив сторінку, і на сторінці вказано, який це пояс. Мова визначається за браузером цієї людини, а перемкнути її можна кнопками з прапорцями.

Чи може клієнт зв'язатися зі мною через портал?

Так, якщо ви заповните свої контакти: Профіль → Професійні налаштування → Ваші контактні дані (ім'я, телефон, пошта, адреса й вебсайт). Вони з'являться за посиланням «Контакти» внизу порталу, а ваш телефон ще й стане кнопкою «Зв'язок» угорі сторінки — щоб клієнт міг подзвонити вам одним дотиком. Для редагування цих даних Premium не потрібен.

Чи можна опублікувати свої правила — умови оплати, правила скасування?

Так: Профіль → Професійні налаштування → Правила співпраці (потрібен Premium). Додайте до 15 правил, кожне з коротким заголовком, — наприклад, строки оплати, за скільки треба попереджати про скасування, запізнення. Вони з'являться за посиланням «Правила співпраці» внизу порталу кожного клієнта точно так, як ви їх написали, і ніколи не перекладаються, тож пишіть мовою, якою читають ваші клієнти. У тексті порожній рядок починає новий абзац, а рядок, що починається з «- » або «1.», стає пунктом списку. Щоб побачити, який це матиме вигляд для клієнта, натисніть значок ока.

Клієнти та фінанси

Як працює баланс клієнта і як внести оплату?

Баланс показує стан ваших розрахунків із клієнтом: якщо він додатний, клієнт заплатив наперед, якщо від'ємний — клієнт вам винен. Додаючи клієнта, можна вказати початковий баланс, якщо він уже заплатив наперед. Баланс зменшується, коли ви завершуєте подію з цим клієнтом або списуєте з нього кошти за пропуск чи скасування. Коли клієнт вам платить або щось треба виправити, натисніть «Змінити баланс» і оберіть «Додати» чи «Відняти» — так само вносять і борг. Кожна зміна з'являється в історії оплат клієнта; ті, що ви внесли через «Змінити баланс», позначені як «Поповнення балансу» або «Списання з балансу».

Що буде, якщо змінити клієнтові вартість послуги?

«Вартість послуги» — це сума, яку з клієнта списують за подію. Нова ціна діє для подій, які ви завершите або за які спишете кошти після зміни; уже зроблені списання залишаться з тією самою сумою. Щоб списати іншу суму лише за одну подію, змініть її у вікні підтвердження, а не вартість послуги. Прогнозований дохід одразу рахується за новою ціною.

Де подивитися історію клієнта?

У блоці «Історія оплат» на екрані клієнта видно останні записи; щоб побачити повний список, натисніть «Всі». Там є списання за події з датою й часом, списання за пропуски та скасування, повернені кошти, списання зі зміненою вручну сумою, а також ваші поповнення й списання з балансу.

Як надіслати клієнтові посилання на портал або закрити доступ?

Відкрийте екран клієнта й натисніть плитку «Портал»: там можна скопіювати посилання, поділитися ним через будь-який застосунок або відкрити портал і перевірити його самостійно. Щоб закрити доступ, оберіть там само «Оновити посилання на портал» (потрібен Premium): старе посилання одразу перестане працювати, а клієнтові надішліть нове.

Що буде, якщо видалити клієнта?

Його завершені й скасовані події залишаються разом зі списаннями, тож зароблений дохід не зміниться, — але видалити ці події вже не можна. Події з цим клієнтом, які так і не були завершені чи скасовані, зокрема минулі, видаляються, якщо клієнт був на них єдиним; з групової події його просто прибирають зі списку. Його також прибирають із повторюваних серій, а серія, у якій не лишилося клієнтів, зупиняється. Посилання на його портал перестає працювати. Скасувати видалення клієнта не можна.

Де знайти видалених клієнтів?

Натисніть значок архіву вгорі екрана «Клієнти». Першими в списку йдуть ті, кого видалили останніми, і біля кожного вказано дату видалення. Відкривши клієнта, ви побачите його контакти, вартість послуги, баланс на момент видалення, історію оплат і нотатки — лише для перегляду. Відновити видаленого клієнта не можна.

Календар і події

Що означають статуси подій?

Нова подія має статус «Заплановано». Щоб закрити подію, позначте її «Завершено» (коли вона вже почалася) або «Скасовано». Трапляються ще дві позначки. «Перенесено» — запланована подія, яку ви перенесли на інший час. «Скасовано вами» — скасована подія, для якої ви ввімкнули «Скасовано мною…», тобто скасували її ви, а не клієнт. Змінювати можна лише події зі статусом «Заплановано» або «Перенесено».

Як працюють повторювані події?

Коли створюєте подію, оберіть «Повторення»: «Щоденно», «Щотижня» (у той самий день тижня) або «Щомісяця» (того самого числа; місяці, у яких такого числа немає, пропускаються). Дати завершення в серії немає. Щоб зупинити серію, відкрийте першу подію, яка вам уже не потрібна, натисніть значок кошика й оберіть «Цю та наступні події». Попередні події, а також усі завершені й скасовані, залишаться.

Що буде, якщо перенести подію?

Змініть час на екрані події або перетягніть її в календарі. Разова подія, а також повторювана, перенесена з варіантом «Тільки цю подію», отримає позначку «Перенесено».

Як завершити подію і коли з клієнта списуються кошти?

Натисніть «Завершити подію», коли вона вже почалася, — майбутню подію завершити не можна. З кожного присутнього клієнта списується його вартість послуги, і перед підтвердженням ви бачите кожну суму. Щоб лише цього разу списати з когось іншу суму, натисніть значок олівця біля неї: вартість послуги клієнта не зміниться, а запис в історії оплат і на порталі клієнта матиме позначку «Суму змінено · замість» і звичайну ціну. Якщо хтось не прийшов, спершу позначте його відсутнім: натисніть три крапки біля імені й оберіть «Позначити відсутнім». З відсутніх клієнтів кошти списуються, лише якщо ввімкнути «Також списати з відсутніх клієнтів».

Що буде, якщо скасувати подію?

Кошти ні з кого не списуються, якщо не ввімкнути «Списати кошти з клієнтів» (наприклад, за пізнє скасування). Як і під час завершення, натиснувши значок олівця біля суми, можна змінити її лише для цієї події. Якщо подію скасували ви самі, натомість увімкніть «Скасовано мною — не рахувати як пропуск клієнта»: подія отримає позначку «Скасовано вами» і не враховуватиметься в активності клієнтів — ні як пропуск, ні як відвідування. У звітах кожне скасування, за яке нічого не списано, зокрема ваше, рахується як втрачений дохід і потрапляє до «Скасовані (без оплати)».

Чи можна змінити подію, яку вже завершено чи скасовано?

Лише нотатки — а ще подію можна видалити. Статус завершеної чи скасованої події вже не змінити: її не можна повернути в «Заплановано» чи перевести із завершених у скасовані й навпаки. Час, назва, клієнти й відвідуваність теж заблоковані. Позначили помилково? Видаліть подію — усе списане повернеться на баланси клієнтів — і додайте її знову. Якщо когось із її клієнтів згодом видалили, подію видалити не можна; якщо видалили всіх — заблоковані навіть нотатки.

Що буде, якщо видалити подію?

Запланована подія просто зникає. Завершена чи скасована зникає ще й зі звітів, а все, що за неї списали з клієнтів, повертається на їхні баланси. В історії оплат клієнтів запис залишається з позначкою «Кошти повернуто на баланс». Для повторюваної події можна обрати «Тільки цю подію» або «Цю та наступні події».

Витрати та звіти

Що означають фактичний, прогнозований і втрачений дохід?

Звіти показують по одному місяцю: «Цей місяць», «Минулий місяць» або будь-який раніший місяць, якщо обрати «Власний». Фактичний дохід — це те, що ви списали з клієнтів за події цього місяця: за завершені події, а також за пропуски й скасування, за які ви списали кошти. Прогнозований — те, що принесуть ваші заплановані події від сьогодні до кінця місяця за поточною вартістю послуги кожного клієнта; тому в минулих місяцях його немає. Втрачений — пропуски й скасування, за які ні з кого нічого не списано, зокрема події, які ви скасували самі, а також списання, суму яких ви змінили на 0.

Чи вважається оплата від клієнта доходом?

Ні. Оплата, яку ви вносите через «Змінити баланс», лише змінює баланс клієнта. Дохід дають події: він зараховується, коли ви завершуєте подію або списуєте кошти за пропуск чи скасування, — незалежно від того, заплатив клієнт наперед чи ще винен.

Що буде з подією, якщо забути її позначити?

Коли день події минає, запланована подія випадає з прогнозованого доходу й не потрапляє ні до фактичного, ні до втраченого, доки ви не позначите її «Завершено» чи «Скасовано». Щоденне нагадування допоможе таку подію не пропустити. А поки її не позначено, вона знижує ефективність у блоці «Порівняння по місяцях».

Як працює «Порівняння по місяцях»?

Тут показано три повні місяці: якщо обрано «Цей місяць» — три попередні, якщо обрано раніший місяць — його й два перед ним. Для кожного місяця фактичний дохід порівнюється з потенційним — тим, що принесли б усі події місяця, якби кожен клієнт прийшов і заплатив. Натисніть на місяць, щоб побачити ефективність — яку частку потенційного доходу ви справді заробили.

Що показують «Статистика подій» і «Активність клієнтів»?

Обидва блоки — на вкладці Звіти → Клієнти. «Статистика подій» рахує завершені й скасовані події місяця; «Скасовані (оплачено)» означає, що кошти списано хоча б з одного клієнта. Події, які досі заплановані, не враховуються. «Активність клієнтів» показує для кожного клієнта відвідані події, пропуски й скасування та відсоток відвідуваності — першими йдуть ті, хто пропускає найбільше. Події, скасовані з увімкненим «Скасовано мною…», в «Активність клієнтів» не потрапляють — ні як пропуск, ні як відвідування, — а «Статистика подій» рахує їх у «Скасовані (без оплати)».

Як працює облік витрат?

Витрати додають у розділі Звіти → Дохід → Витрати — для місяця, який ви переглядаєте. Є два типи витрат: «Фіксована сума» і «% від доходу» (частка фактичного доходу цього місяця). На картці видно «Чистий прибуток»: фактичний дохід мінус усі витрати. Щоб додавати й редагувати витрати, потрібен Premium.

Чи треба щомісяця заново вносити регулярні витрати?

Ні. Увімкніть «Повторювати щомісяця», коли додаєте чи редагуєте витрату в поточному місяці, — і вона автоматично переноситиметься в кожен новий місяць. Щоб зупинити повтор, видаліть витрату або вимкніть «Повторювати щомісяця» в поточному місяці — у наступних місяцях вона вже не з'явиться. У кожного місяця свій список: якщо оренда подорожчала, змініть суму в поточному місяці — попередні місяці збережуть стару, а далі переноситиметься нова.

Що буде зі звітами, якщо видалити подію чи клієнта?

Якщо видалити завершену чи скасовану подію, вона зникне з усіх звітів, а списані за неї кошти повернуться на баланс клієнта — тож фактичний дохід того місяця зменшиться. Видалення клієнта на дохід не впливає: його завершені й скасовані події залишаються у звітах, і видалити їх уже не можна. Зникають лише ті його події, які так і не були завершені чи скасовані, а з ними — його частка прогнозованого й потенційного доходу.

Щоденні нагадування

Що таке щоденне нагадування і коли воно приходить?

Якщо якісь із сьогоднішніх подій досі мають статус «Заплановано» чи «Перенесено», тобто не позначені «Завершено» чи «Скасовано», Syncoly надішле вам одне сповіщення приблизно через 1–2 години після закінчення останньої з них — щоб ви могли закрити всі події дня. На події з попередніх днів нагадування не приходить.

На які пристрої і якою мовою воно приходить?

На кожен пристрій, де ви увійшли в акаунт і дозволили сповіщення. Мова — та, якою ви востаннє користувалися в Syncoly на будь-якому зі своїх пристроїв.

Як вимкнути нагадування?

Щоденне нагадування — єдине сповіщення, яке надсилає Syncoly, і для нього потрібен дозвіл на сповіщення в телефоні. Перемикач «Push-сповіщення» в Профілі відкриває налаштування сповіщень телефону — вимкніть сповіщення там, і нагадування на цей пристрій більше не приходитимуть. На інші ваші пристрої вони приходитимуть і далі, доки ви не вимкнете сповіщення й там або не вийдете з акаунту.

Профіль і налаштування

Чи можна змінити електронну пошту?

Ні, пошту, з якою ви зареєструвалися, змінити не можна. А от пошта, яку клієнти бачать на порталі, — окрема: щоб її вказати, відкрийте Профіль → Професійні налаштування → Ваші контактні дані. Ім'я можна змінити, відкривши Профіль → Редагувати профіль. Для жодної з цих змін Premium не потрібен.

Якою мовою працює застосунок?

Спочатку застосунок відкривається мовою телефону, якщо її підтримує. Щоб обрати англійську, українську, румунську чи французьку, відкрийте Профіль → Мова; кожен пристрій пам'ятає свій вибір. Якщо на новому пристрої ви мову ще не обирали, після входу застосунок перейде на ту, якою ви востаннє користувалися в Syncoly. Цією ж мовою приходить і щоденне нагадування.

За яким часовим поясом працює Syncoly?

Календар показує час у поточному часовому поясі телефону. Крім того, акаунт запам'ятовує пояс, у якому був телефон під час реєстрації: саме від нього залежить, коли настає «сьогодні» для щоденного нагадування й прогнозованого доходу. Під час подорожей цей пояс не змінюється, і змінити його в налаштуваннях не можна.

Акаунт і безпека

Як створити акаунт?

Для реєстрації вкажіть ім'я, електронну пошту й пароль. Ми надішлемо на пошту 6-значний код — введіть його, і готово. Код діє 12 годин; якщо лист не прийшов, натисніть «Надіслати знову». А можна й без пароля — через Google або, на iPhone, через Apple.

У мене вже є акаунт. Що буде, якщо увійти через Google чи Apple?

Якщо в Google чи Apple у вас та сама пошта, що й у Syncoly, ви потрапите у свій наявний акаунт — другий не створиться. Є два винятки. Перший: ви почали реєструватися з цією поштою, але так і не ввели код. Тоді спершу увійдіть за допомогою цієї пошти й пароля — застосунок попросить код, а новий можна отримати кнопкою «Надіслати знову». Другий: під час входу через Apple ви приховали свою пошту. Тоді Apple передає нам іншу адресу, і створюється окремий новий акаунт. Щоб цього уникнути, входьте так само, як реєструвалися.

Чому довелося входити знову?

Ви залишаєтеся в акаунті, поки хоча б раз на 30 днів відкриваєте застосунок. Крім того, сеанс завершується на всіх ваших пристроях, коли ви змінюєте чи скидаєте пароль або натискаєте «Вийти з усіх пристроїв».

Як змінити пароль або скинути його, якщо забули?

Щоб змінити пароль, відкрийте Профіль → Редагувати профіль → Змінити пароль і введіть поточний. Якщо ви його забули, натисніть «Забули пароль?» на екрані входу — ми надішлемо на пошту код, з яким можна задати новий пароль (код діє 1 годину). Пароль має містити від 8 до 128 символів, серед яких велика й мала латинські літери та цифра. Після зміни чи скидання пароля сеанс завершиться на всіх ваших пристроях, і ввійти доведеться вже з новим паролем.

Я входжу через Google або Apple — як додати пароль?

Акаунт, створений через Google чи Apple, не має пароля — тому на екрані «Редагувати профіль» і немає пункту «Змінити пароль». Щоб додати пароль, запишіть адресу пошти, яку видно вгорі Профілю (якщо під час входу через Apple ви приховали пошту, ця адреса закінчується на @privaterelay.appleid.com). Натисніть «Вийти», потім на екрані входу — «Забули пароль?» і введіть цю адресу. Введіть код із листа й придумайте пароль. Відтепер можна входити обома способами.

Чи можна користуватися Syncoly на кількох пристроях?

Так. Увійдіть в один і той самий акаунт, і на кожному пристрої будуть ті самі календар, клієнти й звіти. Кнопка «Вийти» завершує сеанс лише на тому пристрої, де ви її натиснули, і нагадування на нього більше не приходитимуть. «Вийти з усіх пристроїв» (Профіль → Системні налаштування) завершує сеанс скрізь. Мову, тему й вібрацію на кожному пристрої налаштовують окремо.

Як видалити акаунт?

Відкрийте Профіль → Редагувати профіль → Запит на видалення акаунту. Якщо у вас є пароль, введіть його для підтвердження; можна також вказати причину. Одразу нічого не видаляється: у Профілі з'явиться напис «Видалення акаунту в процесі» з кнопкою «Скасувати», яка працює, доки запит не опрацьовано. Наша команда зв'яжеться з вами протягом 14 днів, а після опрацювання запиту ваші дані буде видалено назавжди. Запит на видалення не скасовує підписку — її потрібно скасувати самостійно в App Store або Google Play.

Не знайшли відповіді?

Напишіть нам — допоможемо.

Написати в підтримку

Ваш розклад і дохід — нарешті синхронізовані.

Приєднуйтесь до спеціалістів, які вже керують своєю справою в Syncoly.

Завантажити вApp Store
Доступно вGoogle Play